Palautuskäytäntö
Yleistä
Nämä palautus- ja peruutusehdot koskevat Terrame Oy:n verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaita tuotteita sekä selkeän ja turvallisen ostokokemuksen.
Vakio-tuotteiden palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille vakiotuotteille.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Asiakas maksaa palauttamisesta aiheutuneet välittömät kulut (toimituskulut).
Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen sähköpostitse tai asiakaspalvelun kautta ennen tuotteen palauttamista.
Mittatilaustuotteet
Asiakkaan mittojen, toiveiden tai suunnitelmien mukaan valmistettavat tuotteet ovat yksilöllisesti valmistettavia mittatilaustuotteita.
Mittatilaustuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamis- tai palautusoikeutta sen jälkeen, kun valmistus tai sen valmistelut on aloitettu.
Tämä koskee esimerkiksi ovikatoksia, portteja, aitoja, parvekkeita sekä muita asiakkaalle yksilöllisesti valmistettavia metallituotteita.
Asiakas hyväksyy tämän ehdon tilauksen yhteydessä.
Peruuttaminen ennen valmistusta
Mittatilaustuotteen tilaus voidaan mahdollisuuksien mukaan peruuttaa ennen valmistuksen aloittamista. Mikäli valmistus tai materiaalihankinnat on jo aloitettu, pidätämme oikeuden veloittaa toteutuneet kustannukset.
Vauriot ja virheelliset tuotteet
Tarkista tuote heti vastaanoton yhteydessä.
Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai siinä ilmenee valmistusvirhe, asiakkaan tulee ottaa meihin viipymättä yhteyttä ja toimittaa tarvittavat kuvat tilanteesta.
Virheellinen tai vaurioitunut tuote korjataan, vaihdetaan tai hyvitetään tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti.
Vaihdot
Nopein tapa saada uusi tuote on palauttaa alkuperäinen tuote (jos kyseessä vakiotuote) ja tehdä uusi tilaus.
Toimituskulut
Toimituskulut lisätään tilauksen hintaan ja ne ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakas vastaa toimituskuluista sekä alkuperäisessä toimituksessa että palautuksissa, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai valmistusvirhe. Virhetilanteissa (esimerkiksi viallinen tai väärä tuote) Terrame Oy vastaa kaikista palautukseen liittyvistä kuluista.
Maksun palautus
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Pankki tai maksupalvelu voi käsitellä palautusta oman aikataulunsa mukaan.
Peruuttamislomake
(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake sähköpostitse vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen ja tuote kuuluu peruuttamisoikeuden piiriin)
– Vastaanottaja:
Terrame Oy
Sähköposti: jari.sivonen@terrame.fi
Osoite: Hopeatäplänkatu 18, 28220 Pori
– Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista:
– Tilauspäivä / Vastaanottopäivä:
– Kuluttajan nimi:
– Kuluttajan osoite:
– Päiväys:
– Allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla):
Yhteystiedot
Terrame Oy
Sähköposti: jari.sivonen@terrame.fi
Puhelin: +358 400 110 308